Condiciones generales

Es muy importante que lea atentamente nuestras condiciones (en lo sucesivo, las "Condiciones") antes de utilizar el sitio web:

• el sitio web www.vve-notulist o www.triple.blue o app.triple.blue, denominados en este documento "Aplicación". El uso del sitio web implica la aceptación de estos términos y condiciones, incluidos los apéndices.

• la aplicación móvil de Tripleblue en Android o iOS, denominada en este documento "Aplicación móvil". El uso de la aplicación implica la aceptación de estos términos y condiciones, incluidos los anexos.

• El asistente digital de Tripleblue que realiza la grabación de audio durante la reunión en línea, denominado en este documento "Asistente Digital". Su uso implica su aceptación de estos términos y condiciones, incluidos los apéndices.

• Un enlace a un software externo que está conectado a la plataforma Tripleblue a través de un enlace API, denominado "Software externo" en este documento. 

Todo lo anterior se denomina colectivamente la "plataforma Tripleblue". En este documento, cuando usted utiliza los servicios de Tripleblue, se le denomina 'Principal'. El Cliente celebra un contrato con Tripleblue B.V.

Nuestros servicios

Tripleblue B.V. ofrece la plataforma Tripleblue con el objetivo de automatizar procesos administrativos como el levantamiento de actas. La plataforma aplica inteligencia artificial avanzada para generar actas precisas. 

Tripleblue B.V. es responsable de la venta del software. Al firmar un contrato y/o acuerdo con Tripleblue B.V., o al utilizar la plataforma Tripleblue, usted acepta los términos y condiciones descritos en este documento. Tripleblue B.V. se reserva el derecho de revisar estos términos y condiciones de vez en cuando. Se recomienda a los usuarios de la plataforma Tripleblue que consulten las condiciones de uso vigentes, ya que la última versión es vinculante.

El uso de la plataforma está estrictamente sujeto a los términos y restricciones establecidos en este acuerdo. La plataforma Tripleblue tiene por objeto prestar los siguientes servicios (en lo sucesivo denominados "Servicios"):

• Suba archivos de audio/vídeo y documentos del orden del día a nuestro sitio web para tomar notas.

• Utilizar la aplicación móvil para grabar audio o cargar documentos

• Invitar a un asistente digital a grabar una reunión en línea (por ejemplo, Teams, Google Meets, Zoom)

• Creación automática de actas a partir de archivos de audio/vídeo y otros documentos.

• Uso de nuestro editor en línea en la Aplicación para editar fácilmente las actas generadas.

• Varias opciones para exportar y compartir actas en la Aplicación.

• Envío del acta a un programa informático externo (si se ha establecido un enlace)

• Prestación de diversos servicios relacionados con la mejora de la eficacia de los procesos

Piloto

Tripleblue B.V. ofrece a los nuevos clientes un piloto gratuito de minutos de trabajo. Si te registras en la plataforma Tripleblue por primera vez, se te proporcionará 1 tarea gratuita que se añadirá a tu cuenta. Su cuenta también incluirá un vídeo de demostración que explica cómo utilizar la plataforma.

Esta tarea gratuita puede utilizarse para la elaboración automática de sus actas de reunión utilizando un archivo de audio/vídeo y el orden del día. No es necesario introducir ningún dato de pago para disfrutar de la tarea de toma de notas gratuita. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que haya utilizado la tarea de toma de notas gratuita, la plataforma le pedirá sus datos de pago.

Si el Cliente y Tripleblue B.V. acuerdan por correo electrónico compartir los archivos para la elaboración del piloto fuera de la plataforma, utilizando el servicio gratuito de toma de notas sin haber creado una cuenta en la plataforma, se aplicarán las siguientes condiciones. Se espera del Cliente que todos los archivos compartidos se hayan obtenido legalmente y que se haya obtenido el permiso de todas las partes implicadas. Tripleblue B.V. no acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de compartir o utilizar estos archivos.

Costes y suscripciones

Tras la prueba piloto, el Director puede elegir una de las dos opciones disponibles:

• Starter: En el Plan Starter, usted paga por coche-minuto que carga, a nuestra tarifa estándar. Este plan incluye la elaboración de minutos, pero no incluye la interfaz con el Software Externo y el Asistente Digital. Las tareas de minutado en este plan tienen menor prioridad en comparación con las tareas del Plan Profesional.

• Profesional: El Plan Profesional incluye un contrato anual en el que pagas una cuota fija por un número preacordado de horas a una tarifa reducida, lo que te permite ahorrar dinero anualmente por la redacción de las actas. Las horas adicionales se cobran a la misma tarifa reducida. Este plan ofrece plena integración con el software Externo, acceso al Asistente Digital y prioridad en la elaboración de las tareas de redacción de actas. El número de horas acordado en la suscripción Profesional se fija como "compra mínima" para la duración de un año natural. Las horas no consumidas no pueden trasladarse al año siguiente en su cuenta. Si durante el año natural consume más horas que las acordadas en su contrato anual (Profesional), podrá seguir cargando archivos. Sin embargo, recibirá una factura adicional a final de mes por las horas que haya consumido además de las acordadas. 

Todas las tarifas por el uso de la plataforma Tripleblue se ajustarán anualmente teniendo en cuenta las cifras del índice que publicará el CBS.

Facturering

Op het moment dat de verwerking van het geluidsbestand start, wordt het aantal audio-minuten in rekening gebracht. Dit moment staat ook bekend als de startdatum van de notuleertaak. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het controleren van de correctheid en geschiktheid van het geüploade bestand alvorens de verwerking te starten.

Cancelaciones y gastos por archivos o enlaces digitales incorrectos

Si se cancela un trabajo porque se ha cargado un archivo de audio, diario u otro documento de apoyo incorrecto, nos reservamos el derecho a cobrar por el trabajo ya realizado, como el procesamiento del trabajo y el control de calidad.

Cuenta de empresa 

Cada usuario sólo puede tener una (1) cuenta Tripleblue activa. Tripleblue B.V. se reserva el derecho de rechazar la creación de cuentas duplicadas para el mismo usuario. En caso de detectar cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de desactivar estas cuentas duplicadas sin previo aviso.

Tras la fase piloto, se creará una cuenta corporativa para el cliente. El Cliente es totalmente responsable de gestionar el acceso a la plataforma, incluyendo la adición y eliminación de usuarios. Si un usuario deja la empresa del Cliente, es responsabilidad del Cliente informar a Tripleblue B.V. de manera oportuna, para que se pueda terminar el acceso del usuario en cuestión. Tripleblue B.V. no es responsable de conceder acceso indebidamente a empleados que ya no trabajen para el Cliente.

Todas las personas añadidas a la cuenta de la empresa por el Cliente tienen acceso a todas las tareas de toma de notas dentro de la plataforma. Tripleblue B.V. no acepta ninguna responsabilidad por daños o consecuencias derivadas de la visualización de datos por personas que no tengan permiso para ello. El Cliente es responsable de notificar oportuna y correctamente los cambios relativos a la adición o eliminación de usuarios.

Plazos de entrega

Tripleblue B.V. se compromete a entregar los archivos en un plazo de uno (1) a cinco (5) días laborables* después de cargar el archivo. Los días laborables son lunes, martes, miércoles, jueves y viernes, excluidos los días festivos holandeses. 

Si el archivo se carga en la plataforma Tripleblue antes de las 16:00 CET, Tripleblue B.V. considera que se ha cargado ese día laborable. Si un archivo se carga después de las 16:00 CET de un día determinado, se considera como fecha de carga el siguiente día laborable (por ejemplo, si un archivo se carga antes de las 16:00 CET del lunes, el archivo estará listo a más tardar a las 16:00 CET del lunes siguiente).

Control de calidad y responsabilidad 

Tripleblue B.V. publica los resultados en la Aplicación en un formato que es editable para que el Cliente tenga la oportunidad de realizar una comprobación final de calidad antes de que los resultados sean finalmente publicados (posiblemente en software Externo). Esto permite al Cliente identificar y corregir cualquier error, inexactitud o imperfección antes de que los resultados sean compartidos o utilizados.

El Cliente reconoce que el uso de los Servicios de Tripleblue depende en parte de la información y los datos proporcionados por el Cliente. Tripleblue B.V. no es responsable de ningún daño o pérdida resultante de errores, inexactitudes o información incompleta proporcionada por el Cliente. La responsabilidad final del control de calidad final de todos los datos y resultados recae en el Cliente en todo momento. 

Tripleblue B.V. no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño directo o indirecto resultante de inexactitudes, falsedades o imperfecciones en los datos puestos a disposición a través de la plataforma. El Cliente es responsable de verificar la exactitud de la información y de tomar las medidas oportunas en caso de encontrar inexactitudes. 

Si a pesar de ello Tripleblue B.V. es considerada responsable por el Cliente, la responsabilidad total de Tripleblue B.V. hacia el Cliente nunca excederá la cantidad pagada por el Cliente por los servicios en los tres (3) meses anteriores al incidente que causó la responsabilidad.

Política de devoluciones

Para asegurarnos de que nuestros clientes se familiarizan con nuestro producto y su calidad, ofrecemos un único servicio gratuito de toma de notas para nuestro software de toma de actas. Por lo tanto, no ofrecemos reembolsos basados en el nivel de satisfacción con la calidad del producto final. En caso de error técnico, Tripleblue B.V. hará todo lo posible por resolver el problema u ofrecer una compensación.

En el caso de un plan Starter, no hay duración mínima. En el caso de un plan Profesional (contrato anual), la duración mínima de esta suscripción es de doce meses. Esto significa que si cancela su suscripción después de seis (6) meses, se le seguirán facturando los doce (12) meses completos. Por lo tanto, Tripleblue B.V. no puede ofrecer un reembolso por los meses restantes si cancela antes de tiempo o si ha olvidado cancelar su suscripción a tiempo.

Para garantizar la calidad, se puede llevar a cabo un control de calidad manual para corregir cualquier error de acuerdo con las directrices de Tripleblue B.V.. En este caso, la calidad de las actas es comprobada por nuestro controlador de calidad interno antes de la entrega al cliente. Lea más sobre esto en nuestra declaración de privacidad. 

Si considera que las actas no cumplen las normas de calidad esperadas, puede ponerse en contacto con nosotros en support@triple.blue en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de su recepción. En ese caso, Tripleblue B.V. llevará a cabo una revisión de las actas en un plazo de cinco (5) días laborables para mejorar la calidad. En el caso excepcional de que la calidad de las actas siga sin cumplir las expectativas, Tripleblue B.V., previa consulta con el cliente, decidirá sobre los posibles reembolsos caso por caso.

Tenga en cuenta que sólo se puede garantizar una alta calidad de las actas para los archivos con una calidad de audio buena/alta, ya que es un requisito previo esencial para la precisión. Para archivos con baja calidad de audio, no se puede garantizar la precisión. La evaluación de la calidad de audio corresponde a Tripleblue B.V..

Contenido del sitio web

Todo el contenido de la plataforma Tripleblue está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. No está permitido copiar o licenciar ningún contenido de la plataforma Tripleblue sin el permiso por escrito de Tripleblue B.V..

Operaciones y atención al cliente

Tripleblue B.V. se esfuerza por estar plenamente operativo las 24 horas del día. Si el sitio web no está disponible por cualquier motivo, la empresa no se hace responsable.

Al registrarse en nuestros servicios, los clientes deben elegir una contraseña. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus contraseñas.

El servicio de atención al cliente de Tripleblue B.V. está disponible en horario de oficina (09:00 - 17:00 CET) los días laborables (de lunes a viernes) por teléfono o correo electrónico. La disponibilidad y los horarios correspondientes pueden variar en los días festivos holandeses. 

Para nuestro servicio de actas, Tripleblue B.V. normalmente entrega una versión editable de las actas a través de nuestra plataforma en un plazo de uno (1) a un máximo de cinco (5) días laborables. En el caso de los siguientes eventos raros, Tripleblue B.V. no está obligado por el acuerdo de servicio con respecto al tiempo de edición:

• Mantenimiento programado.

• Acontecimientos que escapan a un control razonable.

• Cuando la calidad del audio, la estructura de la reunión o el orden del día son tan deficientes que el modelo de IA no puede procesarlos.

Tripleblue B.V. no tiene ninguna obligación de resultado para con sus usuarios. La calidad de las actas depende en gran medida de la calidad del audio y de la estructura de la reunión. El ruido de fondo, los puntos del orden del día que no se mantienen tal y como se indica en el orden del día y, por ejemplo, las personas que hablan al mismo tiempo, los micrófonos de baja calidad, la baja/mala calidad de grabación, los acentos fuertes, pueden reducir la calidad de las actas. Los propios usuarios son responsables de probar las actas durante la tarea de toma de notas de prueba para conocer bien los resultados esperados. Tripleblue B.V. nunca efectúa devoluciones por calidad decepcionante. La calidad del audio se evalúa a discreción de Tripleblue B.V..

Política de privacidad

Dado que Tripleblue B.V. se toma muy en serio la privacidad de sus clientes, se han tomado varias medidas para garantizar su protección. 

Para más información sobre cómo Tripleblue B.V. protege sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad aquí.

Su contenido

Los usuarios no pueden cargar archivos de la siguiente naturaleza:

• Ficheros que contengan información personal de otra persona sin su consentimiento.

• Ficheros que contengan información que incite a comportamientos que puedan considerarse delito.

• Archivos cargados por el usuario sin derecho a utilizarlos (por ejemplo, material protegido por derechos de autor).

• Archivos técnicamente perjudiciales para nosotros o para los servicios de terceros.

Tripleblue B.V. se reserva el derecho de no aceptar archivos o de rechazar la elaboración del acta de cualquier material enviado si infringe los términos y condiciones anteriores.

Política de uso razonable

La Política de uso razonable (FUP) está diseñada para evitar el uso indebido o excesivo del software de toma de notas por parte de las máquinas.

Tripleblue B.V. considera que su uso de nuestro servicio de toma de notas es excesivo y/o irrazonable si se desvía significativamente de los patrones de uso esperados o perjudica potencialmente el funcionamiento del servicio.

Tripleblue B.V. se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar su acceso al Servicio de Notificación inmediatamente y sin previo aviso si su uso excesivo o irrazonable continúa, a pesar de nuestra solicitud de detener o modificar dicho uso.

Uso del logotipo del cliente y otros signos

Se concede a Tripleblue B.V. el derecho a utilizar las marcas, nombres comerciales y logotipos del Cliente (denominados conjuntamente "Signos"). Este derecho es intransferible, válido en todo el mundo y no exclusivo, y se aplica únicamente a la ejecución de los servicios en virtud de los Contratos de Servicios. Este derecho de uso seguirá siendo válido mientras los Contratos de Servicios estén en vigor. Al utilizar los Signos, Tripleblue B.V. debe cumplir las instrucciones del Cliente.

Mientras dure la relación contractual entre Tripleblue B.V. y el Cliente, Tripleblue B.V. podrá utilizar al Cliente como referencia (por ejemplo, en el sitio web o en material publicitario) y utilizar los Personajes para ese fin. Los materiales ya impresos no tienen que ser destruidos tras la finalización de la relación contractual.

Si un tercero emprende acciones legales contra Tripleblue B.V. debido al uso de los Signos, el Cliente indemnizará íntegramente a Tripleblue B.V. por todas las reclamaciones, incluidos los costes de los procedimientos legales y la asistencia jurídica razonable.

Tripleblue B.V. eliminará cualquier Rótulo de su sitio web y materiales de marketing en un plazo de siete días laborables a partir de una solicitud por escrito del Cliente.